Returnering og ombytning

Ordrebekræftelse og accept af betingelser

Ved at afgive en ordre på vores webshop bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret vores betingelser for returnering og ombytning.

Ved at gennemføre købet bekræfter du, at:

• Du har læst vores returbetingelser og returfrister og accepteret dem.
• Du accepterer returprocessen, som den er beskrevet i disse betingelser.
• Ved en eventuel tvist eller tilbageførsel via banken bruges disse betingelser – sammen med ordre- og kommunikationsoplysninger – som dokumentation.

Returfrist

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være ubrugt.
• Produktet skal være i den originale emballage.
• Produktet skal være i samme stand, som da det blev modtaget.
• Af hygiejniske årsager kan øreringe ikke returneres efter brug.

Sådan returnerer du

For at anmode om en returnering:

1. Kontakt os på info@anne-alma.com.
2. Angiv i beskeden:
   
   Dit ordrenummer
   Årsagen til returneringen
   
   
   
3. Derefter får du en nærmere vejledning i, hvordan du returnerer produktet.
4. Send ikke produkter til afsenderadressen uden forudgående godkendelse – ikke-godkendte returneringer kan blive afvist.

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer indleveringskvitteringen, indtil din returnering er behandlet.

Returomkostninger

Kunden betaler for returneringen, undtagen hvis produktet er defekt eller forkert.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, giver vi dig besked om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.

Godkendte tilbagebetalinger behandles inden for 30 dage til den oprindelige betalingsmetode.

Defekte eller forkerte produkter

Hvis du modtager et defekt eller forkert produkt, så kontakt os på info@anne-alma.com inden for 48 timer efter leveringen, og vedlæg:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder eller en kort video, hvor fejlen kan ses

Efter kontrol kan vi tilbyde en ombytning afhængigt af tilgængelighed og problemets art. Ombytning af defekte produkter behandles normalt inden for 5–10 hverdage.

Vi løser problemet så hurtigt som muligt.

Annullering

Ordrer kan ikke annulleres eller ændres, efter at de er modtaget, og behandlingen er påbegyndt. Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering, så ændringer er ikke altid mulige, efter at ordren er afgivet.

Hvis du vil anmode om en annullering, så kontakt os hurtigst muligt på info@anne-alma.com. Vi gør vores bedste, men kan ikke garantere annullering, når behandlingen er påbegyndt.

Når din ordre er afsendt, er annullering ikke længere mulig.

Bortkomne eller ikke-afhentede ordrer

Hvis din pakke bliver væk under transporten:

• Kontakt vores kundeservice med ordrenummer og sporingsoplysninger.
• Vi hjælper dig med at indgive en reklamation til fragtfirmaet og sørger for ombytning eller tilbagebetaling, hvis tabet bekræftes.

Hvis pakken afvises ved levering, ikke bliver afhentet eller returneres på grund af forkert adresse, trækkes 99 kr fra tilbagebetalingen til dækning af administrations- og fragtomkostninger.