Handelsbetingelser

Generelle betingelser

Anne & Alma

§ 1 – Definitioner

I disse generelle betingelser gælder følgende definitioner:

Forbruger: en fysisk person, der handler med formål, der ligger uden for vedkommendes erhvervs-, forretnings-, håndværks- eller faglige virksomhed.

Sælger: Anne & Alma, sælger af de produkter, der tilbydes via webshoppen.

Webshop: https://anne-alma.com

Aftale: enhver aftale, der indgås mellem Anne & Alma og kunden via webshoppen eller andre former for fjernkommunikation.

Produkter: alle varer, som Anne & Alma udbyder til salg.

Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udnytte sin gældende fortrydelses- eller returret.

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller sælgeren at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, så de er tilgængelige fremover og kan gengives uændret.

§ 2 – Oplysninger om sælger

Navn: Anne & Alma

Webshop: https://anne-alma.com

E-mail: info@anne-alma.com

§ 3 – Anvendelse

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra Anne & Alma og for enhver aftale, der indgås mellem Anne & Alma og kunden.

Inden aftalen indgås, har kunden mulighed for at læse disse generelle betingelser på webshoppen.

Hvis en bestemmelse i disse betingelser skulle anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt gældende.

Intet i disse betingelser udelukker, begrænser eller erstatter rettigheder eller retsmidler, som i henhold til gældende forbrugerlovgivning ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

§ 4 – Tilbud og produktinformation

Anne & Alma bestræber sig på at beskrive alle produkter så nøjagtigt som muligt. Mindre afvigelser i farve, udseende eller emballage kan dog forekomme på grund af skærmindstillinger, belysning, fremstilling eller skift af leverandør.

Alle priser og al produktinformation på webshoppen kan indeholde åbenlyse fejl, skrivefejl og utilsigtede mangler.

Produktbillederne er kun vejledende og svarer ikke altid til det leverede produkts nøjagtige størrelse, finish eller farve.

Alle tilbud gælder, så længe lager haves.

§ 5 – Aftalens indgåelse

Aftalen anses for indgået, når kunden afgiver en ordre og modtager en ordrebekræftelse fra Anne & Alma.

Anne & Alma forbeholder sig retten til at afvise eller annullere en ordre af rimelige grunde, herunder mistanke om svindel, forkert pris, manglende tilgængelighed eller ufuldstændig betaling.

Hvis en ordre annulleres, efter at betalingen er gennemført, tilbagebetaler vi alle beløb, der er betalt for den del af ordren, som ikke er leveret, eller som er annulleret.

§ 6 – Priser, afgifter og importafgifter

Alle priser på webshoppen er angivet i den valuta, der vises på webshoppen på købstidspunktet.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, inkluderer priserne ikke importtold, toldafgifter, lokale afgifter, ekspeditionsgebyrer eller lignende omkostninger, der kan blive opkrævet i destinationslandet.

For ordrer, der leveres uden for afsenderlandet, er kunden ansvarlig for alle importtold, toldafgifter, lokale afgifter og toldbehandlingsomkostninger, som destinationslandet opkræver.

Anne & Alma er ikke ansvarlig for forsinkelser, manglende levering eller ekstra omkostninger, der skyldes toldprocedurer eller ubetalte importafgifter.

§ 7 – Leveringsområder

Anne & Alma leverer i øjeblikket til følgende lande:

• Danmark

Anne & Alma kan til enhver tid tilføje, fjerne eller begrænse leveringsområder.

§ 8 – Behandling og levering af ordrer

Ordrer behandles normalt inden for 1–2 hverdage, efter at betalingen er bekræftet.

Forventede leveringstider er vejledende og ikke garanterede, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Anne & Alma er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes fragtfirmaer, toldmyndigheder, helligdage, sæsonspidser, vejrforhold, force majeure eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Hvis et produkt ikke kan leveres, eller leveringen forsinkes væsentligt, bestræber Anne & Alma sig på med rimelige midler at informere kunden og tilbyde en passende løsning.

§ 9 – Sporing af forsendelsen

Når sporing er tilgængelig, sender Anne & Alma sporingsoplysningerne til kunden på e-mail, efter at forsendelsen er afsendt.

Kunden er ansvarlig for at angive en korrekt leveringsadresse. Anne & Alma er ikke ansvarlig for mislykket levering eller ekstra omkostninger, der skyldes en forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden.

§ 10 – Fortrydelsesret og returbetingelser

Anne & Alma tilbyder 30 dages returret fra den dag, produktet modtages, i henhold til betingelserne nedenfor.

For at en returnering kan godkendes, skal produktet være ubrugt, i den originale emballage og i samme stand, som da det blev modtaget.

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan øreringe og andre piercingsmykker ikke returneres, hvis de har været brugt, åbnet eller ændret, eller hvis de ikke er i salgbar stand, medmindre produktet er defekt, eller kunden har en lovbestemt rettighed, som ikke kan udelukkes.

Kunden skal kontakte info@anne-alma.com, før produktet returneres, og angive ordrenummer og årsag til returneringen.

Ikke-godkendte returneringer kan blive afvist.

Disse returbetingelser gælder ud over alle ufravigelige lovbestemte fortrydelses-, retur- og tilbagebetalingsrettigheder, som den lokale forbrugerlovgivning foreskriver.

§ 11 – Returomkostninger

Medmindre gældende lov kræver andet, betaler kunden for returneringen.

Hvis produktet er defekt, beskadiget eller forkert ved modtagelsen, undersøger Anne & Alma sagen og tilbyder om nødvendigt en løsning i overensstemmelse med gældende lov.

§ 12 – Tilbagebetaling

Når det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret, giver Anne & Alma kunden besked om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.

En godkendt tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage, medmindre gældende lov kræver en kortere frist.

Oprindelige fragtomkostninger tilbagebetales ikke, medmindre gældende lov kræver det, eller returneringen skyldes en fejl fra Anne & Almas side.

Anne & Alma kan nedsætte tilbagebetalingsbeløbet, hvis det returnerede produkt viser tegn på brug, slid, skader, manglende dele eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art og egenskaber, hvis et sådant fradrag er tilladt ved lov.

§ 13 – Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis kunden modtager et defekt, beskadiget eller forkert produkt, skal vedkommende kontakte Anne & Alma hurtigst muligt, helst inden for 48 timer efter leveringen, og vedlægge tydelige billeder og ordrenummer.

Intet i denne paragraf begrænser de lovbestemte rettigheder, som kunden kan have, hvis produktet er defekt, ikke svarer til beskrivelsen, ikke er af tilfredsstillende kvalitet eller på anden måde ikke opfylder kravene i gældende forbrugerlovgivning.

§ 14 – Forbrugergarantier og lovbestemte rettigheder

Intet i disse betingelser udelukker, begrænser eller ændrer nogen forbrugergaranti, lovbestemt reklamationsret eller anden rettighed eller retsmiddel, som ikke kan udelukkes i henhold til gældende lov.

Hvis den lokale forbrugerlovgivning giver kunden mere fordelagtige rettigheder end disse betingelser, har disse ufravigelige rettigheder forrang i det omfang, loven kræver.

§ 15 – Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det, er Anne & Alma ikke ansvarlig for indirekte, uforudsete, særlige eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste, tabt forretning, tabte muligheder eller skader, der skyldes leveringsforsinkelser uden for vores rimelige kontrol.

Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser ansvar for svindel, forsætlig forsømmelse, personskade, dødsfald forårsaget af uagtsomhed, hvor et sådant ansvar ikke lovligt kan udelukkes, eller andet ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

§ 16 – Immaterielle rettigheder

Alt indhold på webshoppen, herunder tekster, billeder, brandidentitet, logoer, grafik og designelementer, ejes af eller er licenseret til Anne & Alma og må ikke kopieres, gengives eller bruges uden forudgående skriftlig tilladelse.

§ 17 – Klager

Klager kan sendes på e-mail til info@anne-alma.com.

Anne & Alma bestræber sig på at besvare klager inden for 14 dage fra modtagelsen.

§ 18 – Lovvalg og værneting

Disse generelle betingelser er underlagt dansk ret, undtagen i det omfang ufravigelig forbrugerlovgivning i kundens hjemland finder anvendelse og ikke lovligt kan fraviges.

Tvister afgøres ved en kompetent domstol i Danmark, medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning kræver, at tvisten behandles ved en anden kompetent domstol. Forbrugeren har også ret til at klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk).